Zacinający się obraz, kółko ładowania i chwilowe zamrożenia to najczęstsze problemy przy oglądaniu telewizji przez internet. W większości przypadków przyczyna leży po stronie domowej sieci, a nie usługi. Poniżej znajdziesz dziewięć kroków, które rozwiązują większość kłopotów. Zacznij od pierwszego i przechodź dalej, aż obraz będzie płynny.
1. Sprawdź prędkość łącza
Uruchom test prędkości internetu na urządzeniu, na którym oglądasz. Zwróć uwagę na wynik pobierania. Dla HD potrzeba orientacyjnie 8 do 10 Mb/s na jedno urządzenie, a dla 4K około 25 Mb/s. Dokładniejsze wartości znajdziesz w artykule Jaka prędkość internetu jest potrzebna do IPTV.
2. Użyj kabla lub pasma 5 GHz
Wi-Fi jest najczęstszym winowajcą. Jeśli to możliwe, podłącz przystawkę lub telewizor kablem Ethernet. Gdy kabel nie wchodzi w grę, połącz się z siecią 5 GHz i przysuń router bliżej urządzenia.
3. Uruchom ponownie router i urządzenie
Odłącz router od zasilania na około 30 sekund, podłącz go ponownie i poczekaj, aż wszystkie lampki się ustabilizują. Uruchom też ponownie telewizor, przystawkę lub telefon. Ta prosta czynność usuwa wiele chwilowych błędów.
4. Ogranicz inne użytkowanie sieci
Duże pobieranie plików, aktualizacje gier, kopie zapasowe w chmurze i wideorozmowy zabierają łącze. Wstrzymaj je na czas oglądania i sprawdź, czy obraz jest płynniejszy.
5. Zmień serwery DNS
Czasem pomaga ustawienie publicznych serwerów DNS zamiast serwerów operatora. Możesz wpisać na przykład 1.1.1.1 i 1.0.0.1 albo 8.8.8.8 i 8.8.4.4. Ustawienie znajdziesz w opcjach sieci urządzenia lub routera. Jeśli nie widzisz różnicy, przywróć poprzednie ustawienia.
6. Zaktualizuj aplikację i wyczyść jej pamięć
Stara wersja aplikacji lub zapełniona pamięć podręczna potrafią powodować zawieszanie. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Na urządzeniach z Androidem i Fire TV możesz wejść w Ustawienia, Aplikacje, wybrać aplikację i kliknąć Wyczyść pamięć podręczną. Jeśli to nie pomoże, zainstaluj aplikację ponownie.
7. Obniż jakość obrazu lub wybierz inny strumień
Jeżeli łącze jest na granicy, zmniejsz jakość w ustawieniach aplikacji, na przykład z 4K do Full HD. Wiele aplikacji pozwala też wybrać inny serwer lub wersję kanału. Płynny obraz w HD jest lepszy niż zacinający się w 4K.
8. Sprawdź, czy VPN nie spowalnia połączenia
Jeśli korzystasz z VPN, wyłącz go na chwilę i sprawdź obraz. VPN dodaje opóźnienie i może obniżać prędkość, zwłaszcza w godzinach szczytu. Jeśli po wyłączeniu jest lepiej, spróbuj innego serwera VPN albo oglądaj bez niego.
9. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego kanału lub pory dnia
Ustal wzór:
- Zacina się jeden kanał, a pozostałe działają? Problem może leżeć po stronie tej konkretnej transmisji.
- Zacina się wszystko wieczorem? Prawdopodobnie sieć operatora jest wtedy przeciążona albo Twoje łącze jest zbyt wolne.
- Zacina się na jednym urządzeniu? Skup się na jego aplikacji i połączeniu z siecią.
Zapisz sobie, kiedy i gdzie problem występuje. To bardzo pomaga w rozwiązaniu sprawy.
Kiedy napisać do wsparcia
Jeśli wszystkie kroki nie pomogły, napisz do naszego wsparcia. Aby przyspieszyć pomoc, podaj:
- model urządzenia i nazwę aplikacji,
- nazwę kanału, który się zacina,
- godzinę, o której występuje problem,
- wynik testu prędkości pobierania i sposób połączenia z siecią.
Z takimi informacjami znajdziemy przyczynę znacznie szybciej. Wsparcie działa 24 godziny na dobę.