Zacinający się, zamrażający lub ciągle ładujący obraz to najczęstsza skarga przy telewizji internetowej, a w większości przypadków przyczyna leży w sieci domowej, a nie w samej usłudze. Przejdź przez te dziewięć kroków po kolei.
1. Sprawdź prędkość łącza
Uruchom test prędkości na urządzeniu, na którym oglądasz, i sprawdź wynik pobierania. Dla HD potrzeba orientacyjnie 8 do 10 Mb/s na urządzenie, a dla 4K około 25 Mb/s. Pełne wyliczenia znajdziesz w artykule jakiej prędkości internetu potrzebuje IPTV.
2. Użyj kabla lub Wi-Fi 5 GHz
Wi-Fi, zwłaszcza zatłoczone pasmo 2,4 GHz, to najczęstsza przyczyna słabego obrazu. Kabel lub pasmo 5 GHz, z routerem blisko urządzenia, są dużo stabilniejsze.
3. Zrestartuj router i urządzenie
Odłącz router na około 30 sekund, podłącz go ponownie i poczekaj, aż lampki się ustabilizują. Zrestartuj też telewizor, przystawkę lub telefon. To proste działanie usuwa zaskakująco wiele chwilowych usterek.
4. Ogranicz inne korzystanie z sieci podczas oglądania
Duże pobierania, aktualizacje gier, kopie zapasowe w chmurze i rozmowy wideo konkurują o to samo łącze. Wstrzymaj je i sprawdź, czy obraz się poprawia.
5. Wypróbuj inne serwery DNS
Publiczne serwery DNS, takie jak 1.1.1.1 i 1.0.0.1, lub 8.8.8.8 i 8.8.4.4, czasem rozwiązują uporczywe problemy z połączeniem. Ustaw je w ustawieniach sieciowych urządzenia lub routera i wróć do poprzednich, jeśli nic się nie zmieni.
6. Zaktualizuj aplikację i wyczyść jej pamięć podręczną
Nieaktualna aplikacja lub pełna pamięć podręczna mogą powodować zawieszanie. Najpierw sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Na Androidzie i Fire TV często pomaga wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji w Ustawieniach; jeśli nie, kolejnym krokiem jest ponowna instalacja.
7. Obniż jakość obrazu
Jeśli łącze jest na granicy, przełącz się z 4K na Full HD lub wybierz strumień o niższym bitrate, jeśli aplikacja to oferuje. Stabilny obraz HD jest lepszy niż ciągle przerywany 4K.
8. Sprawdź z wyłączonym VPN
VPN dodaje opóźnienie i może obniżać przepustowość, zwłaszcza w godzinach szczytu. Wyłącz go na chwilę, żeby sprawdzić, czy obraz się poprawia, a jeśli potrzebujesz VPN, spróbuj innego serwera.
9. Ustal, czy problem dotyczy jednego kanału, urządzenia czy pory dnia
- Zacina się jeden kanał, inne działają: problem jest prawdopodobnie związany z tym konkretnym strumieniem.
- Wieczorem wszystko gorzej działa: przeciążenie w godzinach szczytu, po Twojej stronie lub po stronie sieci dostawcy.
- Tylko jedno urządzenie ma problem: skup się na jego aplikacji i połączeniu z siecią.
Kiedy skontaktować się ze wsparciem
Jeśli nic nie pomaga, skontaktuj się z nami, podając model urządzenia, używaną aplikację, kanał, którego to dotyczy, porę występowania problemu i wynik testu prędkości pobierania. Te szczegóły znacznie przyspieszają diagnozę.